Reklamationsproceduren er styrende for reklamationsforholdene mellem operatøren/sælgeren og kunden/køberen (herefter benævnt "CP").

Foreløbige bestemmelser:

1. Operatøren (sælgeren) af onlinebutikken www.rivanelle.com er RIVANELLE, s.r.o. Pri vinohradoch 269, Bratislava - mestská časť Rača 831 06, Slovakiet.

1. Kunden (køberen) i onlinebutikken er enhver, der sender en elektronisk bestillingsformular til enten produkt(er) eller service(er).
2. Denne klageprocedure regulerer de juridiske forhold mellem operatøren og kunden, når der håndteres klager vedrørende nøjagtigheden og kvaliteten af de varer og tjenester, der leveres af operatøren.
3. Klage i henhold til CP er kundens ret til at håndhæve ansvaret for mangler eller fejl i varer eller tjenester leveret af operatøren, som kræver en kompensation for mangelfuld opfyldelse, henholdsvis manglende opfyldelse af kontraktens genstand.

Klageprocedure:

1. I henhold til denne CP kan en autoriseret person indgive en klage skriftligt eller via e-mail.
2. Klagen skal indeholde nedenstående:
   1. Hvem der fremsætter kravet (navn, efternavn, fast bopælsadresse),
   2. Genstanden for kravet, eller hvad kunden søger,
   3. Hvem kravet er rettet til,
   4. Dato for indgivelse af klagen,
   5. Kundens underskrift eller den autoriserede persons underskrift sammen med fuldmagtsbrevet.
3. I tilfælde af indgivelse af en klage via e-mail eller skriftligt af en autoriseret person på vegne af kunden, skal klagen ledsages af en fuldmagt til at repræsentere kunden i kravet.
4. Hvis kravet ikke indeholder de oplysninger, der er nævnt i punkt 2 i denne artikel, vil det blive betragtet som uberettiget.
5. Fristen for behandling af en reklamation er 30 dage fra reklamationsdatoen. Operatøren skal give kunden et skriftligt dokument, der bekræfter klagestatus.
6. Klagedatoen træder i kraft på den dag, hvor kunden gør krav på den. Reklamationsdatoen anses for at være:
   1. Klagebrev - dagen for levering af klagebrevet til operatørens adresse.
   2. Personlig levering - datoen på kopien af klagebrevet, som kunden bekræfter levering til.
   3. E-mail-klage - datoen for modtagelse af e-mailen til operatørens e-mail-adresse.
7. Andre juridiske forhold mellem operatøren og kunden, der ikke udtrykkeligt er reguleret af disse CP-regler, reguleres af de respektive bestemmelser i individuelle kontrakter indgået mellem operatøren og kunden, henholdsvis de relevante bestemmelser i generelt bindende lovbestemmelser, der er gyldige i Slovakiet.
8. Operatøren har til enhver tid ret til at ændre eller ændre CP på grund af ændringer i lovbestemmelser og forretningsmiljø. Operatøren skal bestemme den aktuelle version af CP ved at offentliggøre opdateringer på hjemmesiden.

Denne CP træder i kraft den 1. februar 2024. Operatøren forbeholder sig ret til at ændre CP'en uden forudgående varsel.