OMBYTNING/RETURNERING/KLAGE

Hvordan kan jeg bytte eller returnere varerne?

Hver køber har ret til at bytte varerne eller trække sig ud af kontrakten inden for 30 dage efter modtagelse af varerne.

1. 1Log ind på vores online ordreændring med din e-mailadresse og dit ordrenummer. De varer, du har købt, vil blive vist der, sammen med muligheden for at ændre størrelsen eller returnere varen. Skriv årsagen til ombytning/returnering af varerne sammen med dine bankoplysninger (IBAN). Vi sender dig pengene tilbage inden for 30 arbejdsdage efter levering af de returnerede varer.
2. Når du har indsendt onlineanmodningen, vil du modtage en bekræftelse på registreringen af din anmodning på din e-mailadresse. Udskriv venligst bekræftelsen, og læg den i pakken med de afsendte varer.
3. Du kan bytte/returnere varerne med post eller kurer med anbefalet post: RIVANELLE, s.r.o., Pri vinohradoch 9797/269A, 831 06 Bratislava, Slovakiet. Opbevar bevis for forsendelsen (f.eks. pakkeseddel, følgeseddel).

1. Bemærk, at alle varer skal returneres i original stand, inklusive etiketter og emballage, for at få den fulde købspris refunderet. Ellers kan den forårsagede skade blive trukket fra beløbet.
2. Når vi har modtaget de varer, du har sendt, kontrollerer vi dem og informerer dig via e-mail om ombytning eller annullering af de sendte varer. Tidspunktet for ombytning af varer afhænger af det aktuelle lager (maks. 30 arbejdsdage). Hvis vi har varerne på lager, sender vi den ønskede størrelse med det samme. Hvis varerne i den ønskede størrelse er udsolgt, vil vores kundecenter informere dig så hurtigt som muligt. Du vil blive informeret via e-mail om returnering af nye varer til dig.
3. Omkostningerne til forsendelse af det udskiftede produkt bæres fuldt ud af kunden. Hvis returneringen af varerne skyldes sælgerens fejl, afholder sælgeren omkostningerne i forbindelse med returnering af varerne.

Udveksling

Vi vil også gerne have, at du kommer på cyklen i dit nye cykeltøj så hurtigt som muligt. Derfor er en direkte ombytning desværre ikke mulig. Hvis en vare ikke passer dig, bedes du placere en ny ordre hos os og sende den vare, der skal returneres, tilbage til os inden for 30 dage - følg venligst de anbefalede trin i "Hvordan fungerer returneringen?"

Hvad skal jeg gøre i tilfælde af en klage?

Varerne er omfattet af 24 måneders reklamationsret i henhold til gældende lovgivning, hvor kunden kan klage over kvaliteten og funktionaliteten af de købte varer.

1. Log ind hos os med din e-mailadresse og dit ordrenummer. Du vil se varerne i dit køb og muligheden for at vælge et krav om online ordreændring af en vare. Skriv årsagen til kravet for varerne.
2. Når du har indsendt online-reklamationen, modtager du en bekræftelse på registrering af din anmodning til din e-mailadresse. Udskriv venligst bekræftelsen, og læg den i pakken med de afsendte varer.
3. Send os varerne med anbefalet post eller kurer til følgende adresse: RIVANELLE, s.r.o., Pri vinohradoch 9797/269A, 831 06 Bratislava, Slovakiet. Opbevar bevis for forsendelsen (f.eks. følgeseddel).
4. Når vi har modtaget de varer, du har sendt, kontrollerer vi dem og informerer dig via e-mail om reklamationsprocessen. Reklamationer, herunder afhjælpning af mangler, behandles hurtigt, senest 30 dage fra ansøgningsdatoen.