El procedimiento de reclamaciones rige las condiciones de reclamación entre el operador/vendedor y el cliente/comprador (en adelante, "CP")

Disposiciones preliminares:

1. El operador (vendedor) de la tienda online www.rivanelle.com es RIVANELLE, s.r.o. Pri vinohradoch 269, Bratislava - mestská časť Rača 831 06, Eslovaquia.
2. El cliente (comprador) de la tienda online es cualquier persona que envíe un formulario de pedido electrónico de un producto o servicio.
3. El presente Procedimiento de reclamación regula las relaciones jurídicas entre el operador y el cliente en el tratamiento de reclamaciones relativas a la exactitud y calidad de los bienes y servicios prestados por el operador.
4. La reclamación a los efectos del Procedimiento de reclamación es el derecho del cliente a exigir la responsabilidad por los defectos o fallos en los bienes o servicios prestados por el operador, que requieran una indemnización por el cumplimiento defectuoso o por el incumplimiento del objeto del contrato.

Procedimiento de reclamación:

1. Según esta CP, una persona autorizada puede presentar una reclamación por escrito o por correo electrónico.
2. La reclamación debe mostrar lo siguiente:
   1. Quién presenta la reclamación (nombre, apellido, dirección de residencia permanente),
   2. El objeto de la reclamación, o lo que el cliente está solicitando,
   3. A quién se dirige la reclamación,
   4. Fecha de presentación de la reclamación,
   5. La firma del cliente o de la persona autorizada junto con la carta de poder.
3. En caso de presentar una reclamación por correo electrónico o por escrito por una persona autorizada en nombre del cliente, la reclamación deberá ir acompañada de una carta de poder para representar al cliente en la reclamación.
4. Si la reclamación no contiene los datos mencionados en el punto 2 de este artículo, se considerará injustificada.
5. El plazo para tramitar una reclamación es de 30 días a partir de la fecha de la reclamación. El operador proporcionará al cliente un documento escrito que confirme el estado de la reclamación.
6. La fecha de reclamación comienza a regir el día de la reclamación por parte del cliente. Se considera fecha de reclamación:
   1. Carta de reclamación: el día de la entrega de la carta de reclamación a la dirección del operador.
   2. Entrega personal: la fecha que figura en la copia de la carta de reclamación en la que el cliente confirma la entrega.
   3. Reclamación por correo electrónico: la fecha de recepción del correo electrónico a la dirección de correo electrónico del operador.
7. Las demás relaciones jurídicas entre el operador y el cliente que no estén expresamente reguladas en las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por las disposiciones correspondientes de los contratos individuales celebrados entre el operador y el cliente, las disposiciones pertinentes de las normas jurídicas de carácter general vinculantes vigentes en la República Eslovaca, respectivamente.
8. El operador tiene derecho a cambiar o enmendar las Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento en función de los cambios en las normas jurídicas y en el entorno empresarial. El operador determinará la versión actual de las Condiciones Generales de Contratación mediante la publicación de actualizaciones en el sitio web.

El presente CP entrará en vigor el 1 de febrero de 2024. El operador se reserva el derecho de modificar el CP sin previo aviso.