CAMBIO/DEVOLUCIÓN/RECLAMO

Cómo puedo cambiar o devolver los productos?

Todo comprador tiene derecho a cambiar los productos o rescindir el contrato en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos.

1. Inicie sesión en nuestro servicio de cambio de pedido en línea con su dirección de correo electrónico y número de pedido. Allí se enumerarán los artículos que ha comprado, junto con la opción de cambiar la talla o devolver el artículo. Escriba el motivo del cambio/devolución de los productos junto con sus datos bancarios (IBAN). Le devolveremos el dinero en un plazo de 30 días hábiles desde la entrega de los productos devueltos.
2. Después de enviar la solicitud en línea, recibirá una confirmación del registro de su solicitud en su dirección de correo electrónico. Imprima la confirmación y colóquela en el paquete con los productos enviados.
3. Puede cambiar/devolver los productos por correo postal o mensajería por correo certificado: RIVANELLE, s.r.o., Pri vinohradoch 9797/269A, 831 06 Bratislava, Eslovaquia. Conserve el comprobante de envío (por ejemplo, el comprobante del paquete o la nota de entrega).

1. Ten en cuenta que para obtener un reembolso completo del precio de compra, todos los artículos deben devolverse en su estado original, incluidas las etiquetas y el embalaje. De lo contrario, el daño causado puede deducirse del importe.
2. Después de recibir los productos que nos has enviado, los comprobaremos y te informaremos por correo electrónico sobre el cambio o la cancelación de los artículos enviados. El tiempo del cambio de los productos depende del stock actual (máximo 30 días laborables). Si tenemos los productos en stock, enviaremos la talla deseada inmediatamente. Si los productos de la talla que has solicitado están agotados, nuestro centro de atención al cliente te informará lo antes posible. Se te informará por correo electrónico sobre la devolución de los nuevos productos.
3. El coste del envío del producto sustituido corre íntegramente a cargo del cliente. Si la devolución de los productos se debe a un error del vendedor, el vendedor correrá con los costes asociados a la devolución de los productos.

Cambio

También queremos que te subas a la bicicleta con tu nueva ropa de ciclismo lo antes posible. Por ello, lamentablemente no es posible realizar un cambio directo. Si un artículo no te queda bien, realiza un nuevo pedido y envíanos el artículo que deseas devolver en un plazo de 30 días. Sigue los pasos recomendados en "¿Cómo funciona la devolución?".

Qué hacer en caso de reclamación?

Los productos están cubiertos por el período de garantía de 24 meses de acuerdo con la ley aplicable, durante el cual el cliente puede reclamar sobre la calidad y funcionalidad de los productos adquiridos.

1. Inicie sesión con nosotros utilizando su dirección de correo electrónico y número de pedido. Verá los artículos de su compra y la opción de seleccionar una reclamación por cambio de artículo en un pedido en línea. Escriba el motivo de la reclamación por los productos.
2. Después de enviar la reclamación en línea, recibirá una confirmación del registro de su solicitud en su dirección de correo electrónico. Imprima la confirmación y colóquela en el paquete con los productos enviados.
3. Envíenos los productos por correo certificado o mensajería a la siguiente dirección: RIVANELLE, s.r.o., Pri vinohradoch 9797/269A, 831 06 Bratislava, Eslovaquia. Conserve el comprobante de envío (por ejemplo, el albarán de entrega).
4. Después de recibir los productos que envió, los revisaremos y le informaremos por correo electrónico sobre el proceso de reclamación. Las reclamaciones, incluida la eliminación de defectos, se procesan con prontitud, a más tardar 30 días a partir de la fecha de solicitud.