La procédure de réclamation régit les conditions de réclamation entre l'opérateur/vendeur et le client/acheteur (ci-après dénommé « CP »).

Dispositions préliminaires :

1. 1L'opérateur (vendeur) de la boutique en ligne www.rivanelle.com est RIVANELLE, s.r.o. Pri vinohradoch 269, Bratislava - mestská časť Rača 831 06, Slovaquie.
2. Le client (acheteur) dans la boutique en ligne est toute personne qui envoie un formulaire de commande électronique soit pour un (des) produit(s), soit pour un (des) service(s).
3. La présente procédure de réclamation régit les relations juridiques entre l'opérateur et le client, lors du traitement des réclamations concernant l'exactitude et la qualité des biens et services fournis par l'opérateur.
4. La réclamation aux fins de la PC est le droit du client de faire valoir sa responsabilité pour des défauts ou des vices dans les biens ou les services fournis par l'opérateur, ce qui nécessite une compensation pour l'exécution défectueuse ou l'inexécution de l'objet du contrat.

Procédure de plainte :

1. Dans le cadre du présent PC, une personne autorisée peut déposer une plainte par écrit ou par courrier électronique.
2. La plainte doit contenir les éléments suivants
   1. L'auteur de la réclamation (nom, prénom, adresse de résidence permanente),
   2. L'objet de la réclamation, ou ce que le client souhaite obtenir,
   3. L'objet de la réclamation, ou ce que le client souhaite obtenir, -Le destinataire de la réclamation,
   4. la date de dépôt de la réclamation,
   5. la signature du client ou de la personne autorisée, accompagnée de la lettre de procuration.
3. En cas de dépôt d'une plainte par courriel ou par écrit par une personne autorisée au nom du client, la plainte doit être accompagnée d'une lettre de procuration pour représenter le client dans la réclamation.
4. Si la réclamation ne contient pas les éléments mentionnés au point 2 du présent article, elle sera considérée comme injustifiée.
5. Le délai de traitement d'une réclamation est de 30 jours à compter de la date de la réclamation. L'opérateur fournit au client un document écrit confirmant l'état de la réclamation.
6. La date de réclamation prend effet le jour de la réclamation par le client. La date de réclamation est considérée comme étant
   1. Lettre de réclamation - le jour de la remise de la lettre de réclamation à l'adresse de l'opérateur.
   2. Remise en mains propres - la date figurant sur l'exemplaire de la lettre de réclamation dont le client confirme la remise.
   3. Réclamation par courrier électronique : date de réception du courrier électronique à l'adresse de l'opérateur.
7. Les autres relations juridiques entre l'opérateur et le client qui ne sont pas expressément régies par les présentes règles de CP sont régies par les dispositions respectives des contrats individuels conclus entre l'opérateur et le client, ainsi que par les dispositions pertinentes des réglementations légales généralement contraignantes en vigueur en République slovaque.
8. L'opérateur a le droit de modifier ou d'amender la PC en raison de l'évolution des réglementations légales et de l'environnement commercial à tout moment. L'opérateur déterminera la version actuelle de la PC en publiant les mises à jour sur le site web.

Cette PC entre en vigueur le 1er février 2024. L'opérateur se réserve le droit de modifier la PC sans préavis.