ÉCHANGE/RETOUR/PLAINTE

Comment puis-je échanger ou retourner les marchandises ?

Tout acheteur a le droit d'échanger les marchandises ou de résilier le contrat dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

1. Connectez-vous à notre système de commande en ligne en indiquant votre adresse électronique et votre numéro de commande. Les articles que vous avez achetés y sont répertoriés, ainsi que la possibilité de changer de taille ou de retourner l'article. Indiquez la raison de l'échange/du retour des marchandises ainsi que vos coordonnées bancaires (IBAN). Nous vous rembourserons dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison des articles retournés.
2. Après avoir soumis la demande en ligne, vous recevrez une confirmation de l'enregistrement de votre demande à votre adresse électronique. Veuillez imprimer la confirmation et la placer dans le colis avec les marchandises expédiées.
3. Vous pouvez échanger/retourner les marchandises par la poste ou par un service de messagerie par courrier recommandé : RIVANELLE, s.r.o., Pri vinohradoch 9797/269A, 831 06 Bratislava, Slovaquie. Conservez la preuve de l'envoi (par exemple, le bordereau de colis, le bon de livraison).

1. Veuillez noter que pour un remboursement complet du prix d'achat, tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et l'emballage. Dans le cas contraire, les dommages causés peuvent être déduits du montant.
2. Après réception des marchandises envoyées, nous les vérifierons et vous informerons par courrier électronique de l'échange ou de l'annulation des articles envoyés. Le délai d'échange des marchandises dépend du stock actuel (max. 30 jours ouvrables). Si nous avons les articles en stock, nous vous enverrons immédiatement la taille souhaitée. Si les articles dans la taille demandée sont épuisés, notre centre de clientèle vous en informera dès que possible. Vous serez informé par courrier électronique du retour des nouveaux articles.
3. Les frais d'expédition du produit remplacé sont entièrement à la charge du client. Si le retour de la marchandise est dû à une erreur du vendeur, ce dernier prendra en charge les frais liés au retour de la marchandise.

Échange

Nous souhaitons également que vous enfourchiez votre vélo dans vos nouveaux vêtements le plus rapidement possible. C'est pourquoi un échange direct n'est malheureusement pas possible. Si un article ne vous convient pas, veuillez passer une nouvelle commande et nous renvoyer l'article dans un délai de 30 jours - veuillez suivre les étapes recommandées dans « Comment fonctionne le retour ? »

Que faire en cas de réclamation ?

Les marchandises sont couvertes par la période de garantie de 24 mois conformément à la loi applicable, lorsque le client peut se plaindre de la qualité et de la fonctionnalité des marchandises achetées.

1. Connectez-vous à notre site en utilisant votre adresse électronique et votre numéro de commande. Vous verrez les articles de votre achat et l'option de sélectionner une réclamation pour modification de commande en ligne d'un article. Écrivez la raison de la réclamation pour les marchandises.
2. Après avoir soumis la réclamation en ligne, vous recevrez une confirmation de l'enregistrement de votre demande à votre adresse électronique. Veuillez imprimer la confirmation et la placer dans le colis avec les marchandises expédiées.
3. Envoyez-nous les marchandises par courrier recommandé ou par service de messagerie à l'adresse suivante : RIVANELLE, s.r.o., Pri vinohradoch 9797/269A, 831 06 Bratislava, Slovaquie. Conservez la preuve de l'envoi (par exemple, le bon de livraison).
4. après avoir reçu les marchandises que vous avez envoyées, nous les vérifierons et vous informerons par courrier électronique de la procédure de réclamation. Les réclamations, y compris l'élimination des défauts, sont traitées rapidement, au plus tard dans les 30 jours suivant la date de la demande.