La procedura di reclamo regola le condizioni di reclamo tra l'operatore/venditore e il cliente/acquirente (di seguito denominato "CP")

Disposizioni preliminari:

1. L'operatore (venditore) del negozio online www.rivanelle.com è RIVANELLE, s.r.o. Pri vinohradoch 269, Bratislava - mestská časť Rača 831 06, Slovacchia.
1. Il cliente (acquirente) nel negozio online è chiunque invii un modulo d'ordine elettronico per prodotti o servizi.
2. La presente Procedura di reclamo regola i rapporti giuridici tra l'operatore e il cliente, nella gestione dei reclami riguardanti l'accuratezza e la qualità dei beni e dei servizi forniti dall'operatore.
3. Il reclamo ai sensi del CP è il diritto del cliente di far valere la responsabilità per vizi o difetti della merce o dei servizi forniti dall'operatore, che richiedono un risarcimento per prestazione difettosa o mancata esecuzione dell'oggetto del contratto il contratto.

Procedura di reclamo:

1. Ai sensi del presente CP, una persona autorizzata può presentare un reclamo per iscritto o tramite posta elettronica.
2. Il reclamo deve riportare quanto segue:
   1. Chi presenta la richiesta (nome, cognome, indirizzo di residenza permanente),
   2. L'oggetto del reclamo, o ciò che il cliente sta cercando,
   3. A chi è rivolto il reclamo,
   4. Data di deposito del reclamo,
   5. Firma del cliente o della persona autorizzata unitamente alla lettera di procura.
3. In caso di presentazione del reclamo tramite e-mail o per iscritto da parte di una persona autorizzata per conto del cliente, il reclamo deve essere accompagnato da una lettera di procura per rappresentare il cliente nel reclamo.
4. Se il reclamo non contiene le indicazioni di cui al comma 2 del presente articolo, sarà considerato ingiustificato.
5. Il termine per la gestione di un sinistro è di 30 giorni dalla data del sinistro. L'operatore fornirà al cliente un documento scritto che conferma lo stato del reclamo.
6. La data del reclamo entra in vigore il giorno del reclamo da parte del cliente. Si considera data di richiesta:
   1. Lettera di reclamo – il giorno della consegna della lettera di reclamo all'indirizzo dell'operatore.
   2. Consegna personale – la data sulla copia della lettera di reclamo alla quale il cliente conferma la consegna.
   3. Reclamo via e-mail – la data di ricezione dell'e-mail all'indirizzo e-mail dell'operatore.
7. Altri rapporti giuridici tra l'operatore e il cliente non espressamente regolati dalle presenti regole CP sono regolati dalle rispettive disposizioni dei singoli contratti stipulati tra l'operatore e il cliente, dalle disposizioni pertinenti delle norme legali generalmente vincolanti valide nella Repubblica Slovacca, rispettivamente.
8. L'operatore ha il diritto di modificare o integrare il CP in qualsiasi momento a causa di cambiamenti nelle norme legali e nel contesto commerciale. L'operatore determinerà la versione attuale del CP pubblicando gli aggiornamenti sul sito web.

Il presente CP entra in vigore dal 1° febbraio 2024. L'operatore si riserva il diritto di modificare il CP senza preavviso.