CAMBIO/RESO/RECLAMI

Come posso cambiare o restituire la merce?

Ogni acquirente ha il diritto di cambiare la merce o di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

1. Accedi alla nostra modifica dell'ordine online con il tuo indirizzo e-mail e il numero dell'ordine. Gli articoli che hai acquistato verranno elencati lì, insieme alla possibilità di modificare la taglia o restituire l'articolo. Scrivi la causale del cambio/reso merce insieme alle tue coordinate bancarie (IBAN). Ti rimborseremo il denaro entro 30 giorni lavorativi dalla consegna della merce restituita.
2. Dopo aver inviato la richiesta online, riceverai una conferma della registrazione della tua richiesta al tuo indirizzo email. Si prega di stampare la conferma e inserirla nel pacco insieme alla merce spedita.
3. È possibile cambiare/restituire la merce tramite posta o corriere tramite posta raccomandata: RIVANELLE, s.r.o., Pri vinohradoch 9797/269A, 831 06 Bratislava, Slovacchia. Conservare la prova della spedizione (ad es. ricevuta del pacco, bolla di consegna)

1. Tieni presente che per ottenere un rimborso completo del prezzo di acquisto, tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, comprese etichette e imballaggio. In caso contrario, il danno causato potrà essere detratto dall’importo.
2. Dopo aver ricevuto la merce inviata, la controlleremo e ti informeremo via e-mail sullo scambio o sull'annullamento degli articoli inviati. Il momento del cambio merce dipende dallo stock attuale (max. 30 giorni lavorativi). Se abbiamo la merce in magazzino, invieremo immediatamente la taglia desiderata. Se la merce nella taglia da te richiesta è esaurita, il nostro centro clienti ti informerà il prima possibile. Verrai informato via e-mail sulla restituzione della merce nuova.
3. Il costo della spedizione del prodotto sostituito è interamente a carico del cliente. Se la restituzione della merce è causata da un errore del venditore, il venditore sosterrà i costi associati alla restituzione della merce.

Scambio

Vogliamo anche che tu salga in bici con il tuo nuovo abbigliamento da ciclismo il prima possibile. Pertanto purtroppo non è possibile uno scambio diretto. Se un articolo non ti va bene, effettua un nuovo ordine con noi e rispediscici l'articolo da restituire entro 30 giorni: segui i passaggi consigliati in "Come funziona il reso?"

Cosa fare in caso di reclamo?

La merce è coperta dal periodo di garanzia di 24 mesi in conformità alla legge applicabile, durante il quale il cliente può lamentarsi della qualità e della funzionalità della merce acquistata.

1. Accedi con noi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e il numero dell'ordine. Vedrai gli articoli del tuo acquisto e l'opzione per selezionare un reclamo per la modifica dell'ordine online di un articolo. Scrivi il motivo del reclamo per la merce.
2. Dopo aver inviato il reclamo online, riceverai una conferma di registrazione della tua richiesta al tuo indirizzo email. Si prega di stampare la conferma e inserirla nel pacco insieme alla merce spedita.
3. Inviaci la merce tramite posta raccomandata o corriere al seguente indirizzo: RIVANELLE, s.r.o., Pri vinohradoch 9797/269A, 831 06 Bratislava, Slovacchia. Conservare la prova della spedizione (ad esempio la bolla di consegna).
4. Dopo aver ricevuto la merce inviata, la controlleremo e ti informeremo via e-mail sulla procedura di reclamo. I reclami, inclusa l'eliminazione dei difetti, vengono elaborati tempestivamente, entro e non oltre 30 giorni dalla data della domanda.