TROCA/DEVOLUÇÃO/RECLAMAÇÃO

Como é que posso trocar ou devolver os produtos?

Qualquer comprador tem o direito de trocar a mercadoria ou de rescindir o contrato no prazo de 30 dias após a receção da mercadoria.

1. Por favor, inicie sessão na nossa página de alteração de encomendas online com o seu endereço de correio eletrónico e número de encomenda. Os artigos que adquiriu serão aí listados, juntamente com a opção de alterar o tamanho ou devolver o artigo. Indique o motivo da troca/devolução do artigo e os seus dados bancários (IBAN). Devolver-lhe-emos o dinheiro no prazo de 30 dias úteis a contar da data de entrega dos artigos devolvidos.
2. Após submeter o pedido em linha, receberá uma confirmação do registo do seu pedido no seu endereço de correio eletrónico. Imprima a confirmação e coloque-a na embalagem com os produtos enviados.
3. Pode trocar/devolver a mercadoria por correio ou por correio registado: RIVANELLE, s.r.o., Pri vinohradoch 9797/269A, 831 06 Bratislava, Eslováquia. Conservar o comprovativo de envio (por exemplo, talão de encomenda, nota de entrega)

1. Por favor, note que para um reembolso total do preço de compra, todos os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, incluindo etiquetas e embalagens. Caso contrário, os danos causados podem ser deduzidos do montante.
2. Após a receção dos artigos enviados, procederemos à sua verificação e informá-lo-emos por correio eletrónico sobre a troca ou anulação dos artigos enviados. O prazo de troca dos artigos depende do stock existente (máx. 30 dias úteis). Se tivermos a mercadoria em stock, enviaremos imediatamente o tamanho pretendido. Se os artigos do tamanho solicitado estiverem esgotados, o nosso centro de atendimento ao cliente informá-lo-á o mais rapidamente possível. Será informado por correio eletrónico sobre a devolução dos novos artigos.
3. Os custos de envio do produto substituído são suportados na totalidade pelo cliente. Se a devolução da mercadoria for causada por um erro do vendedor, este suportará os custos associados à devolução da mercadoria.

Troca

Além disso, queremos que suba para a bicicleta com o seu novo vestuário de ciclismo o mais rapidamente possível. Por isso, infelizmente, não é possível uma troca direta. Se um artigo não lhe servir, faça uma nova encomenda connosco e envie-nos o artigo para ser devolvido no prazo de 30 dias - siga os passos recomendados em "Como funciona a devolução?"

O que fazer em caso de reclamação?

Os bens estão cobertos pelo período de garantia de 24 meses, de acordo com a legislação aplicável, quando o cliente pode reclamar sobre a qualidade e a funcionalidade dos bens adquiridos.

1. Por favor, inicie sessão connosco utilizando o seu endereço de correio eletrónico e o número de encomenda. Verá os artigos da sua compra e a opção de selecionar uma reclamação por alteração de encomenda online de um artigo. Escreva o motivo da reclamação dos artigos.
2. Depois de apresentar a reclamação em linha, receberá uma confirmação do registo do seu pedido no seu endereço de correio eletrónico. Imprima a confirmação e coloque-a na embalagem com as mercadorias enviadas.
3. Envie-nos a mercadoria por correio registado ou por serviço de correio expresso para o seguinte endereço RIVANELLE, s.r.o., Pri vinohradoch 9797/269A, 831 06 Bratislava, Eslováquia. Conservar o comprovativo de envio (por exemplo, nota de entrega).
4. Após a receção dos bens enviados, verificá-los-emos e informá-lo-emos por correio eletrónico sobre o processo de reclamação. As reclamações, incluindo a eliminação de defeitos, são processadas prontamente, no prazo máximo de 30 dias a contar da data do pedido.